Usabilidade em campanha de marketing
Aproveitada por todos, a Black Friday é um momento estratégico tanto para o vendedor quanto ao consumidor. Para estimular a campanha de marketing de 2023, a Loja do Mecânico disponibilizou brindes.
A pesquisa de usuário, nesse caso, garantiria maior adesão à campanha e a satisfação do consumidor.
SUMÁRIO
Requisitos da pesquisa
Durante a Black-Friday de 2023, numa compra em conjunto, a Loja do Mecânico iria disponibilizar descontos integrais, ou parciais, em itens surpresas de baixo valor agregado. Neste caso, foi solicitado um relatório de erros para a solução de marketing levantada previamente.
Ao longo da pesquisa, as demandas solicitadas foram investigar a aceitabilidade da campanha e a usabilidade ao longo da jornada do consumidor.
UX Research em campanha de Black-Friday
Teste de usabilidade, análise de percurso cognitivo e aplicação de survey.
33° maior e-commerce do Brasil
Como líder de mercado, hoje a Loja do Mecânico está entre os 500 websites mais visitados do Brasil.
Hipóteses
1- “Parte dos usuários podem não compreender, com clareza, que o kit é composto pelo item atual e um item surpresa”.
2- “Não ter uma opção de escolha de brinde pode deixar o usuário frustrado”.
3- “A falta do termo “item surpresa” pode deixar o usuário confuso”.
4- “Ao fechar a compra, o usuário pode não notar o martelo entre os itens do carrinho”.
Objetivos da pesquisa ✨
- Determinar se o usuário compreende, rapidamente, o conteúdo do card de resgate.
- Ter uma noção sobre a aceitabilidade da campanha.
- Avaliar a retenção da campanha, propondo um item supresa ou pré-definido ao usuário.
- Mitigar os erros de usabilidade, apontados pela análise de percurso cognitivo.
Roteiro de pesquisa
- 1- “Você está buscando uma mala de ferramentas... Peço que confira a lista de itens necessários, na escolha do item.”
- 2- Quebre um pouco da imersão e direcione o usuário ao item surpresa, localizado ao lado das especificações técnicas e próximo do campo de visão do usuário.”
- 3- “Se esta é a maleta correta... gostaria que levasse ela e o brinde surpresa ao carrinho, para que você possa finalizar a compra.
- 4- Finalize o teste e aplique as perguntas da entrevista:
- Você havia notado o item surpresa antes de eu direcioná-lo a ele?
- Você ficou confuso quanto ao termo “mais um item”, ao invés de algo como “item surpresa” ou “brinde surpresa”?
- “No geral, você achou vantajoso a opção de obter um único item de baixo valor agregado? Gostaria que houvessem mais opções? Você prefere itens de baixo custo ou descontos significativos em produtos mais caros?
Público-alvo & amostra
- Survey: 12 pessoas.
- Teste de Usabilidade: 5 pessoas.
- Demografia: Entre 24 e 32 anos, sendo homens em sua maioria.
Insights do survey:
dos entrevistados conhecem a Loja do Mecânico e possuem noções técnicas ou de manuseio de ferramentas.
não possuem uma coleção completa dos itens que viriam a compor os brindes: ferramentas manuais de uso doméstico.
possuem familiaridade com e-commerces e não teriam problemas em realizar uma compra online.
Fase de Discovery
Insights de pesquisa
“Se eu notasse um brinde que não tenho em casa, acredito eu levaria ele sim... Mas também acho que, realmente, seria muito melhor ter 3 opções de escolha, ao invés de só uma, né!?”.
Antes:
Depois:
1- “Ué, meu martelo era para estar no carrinho.”
2- “Um item ao canto da imagem pode passar despercebido”
Antes:
Depois:
Métricas e deduções:
usuários ficaram confusos, em algum grau, com o item supresa.
dos usuários mostraram insatisfação, naturalmente, por não ter poder escolher o brinde.
usuários demoraram mais de 3 segundos para encontrar o item resgatado.
dos usuários não conseguem determinar se o martelo está, ou não, aplicado no carrinho.
Somados aos dados comportamentais de consumidor, coletados anteriormente, deduz-se que a campanha de brindes poderia ter uma ótima adesão. Contudo, além das questões de usabilidade, outros dois fatores, eventualmente, reduziriam a conversão na campanha... entre eles cito:
- A falta de opção de escolha de brinde
- A baixa compreensibilidade do card de resgate.
Solução levantada ✨
Validação de insights da pesquisa:
O usuário compreende melhor o conteúdo exposto.
Agora, é possível perceber com clareza a aplicação do brinde.
O consumidor resgataria seu brinde com mais facilidade.
O usuário não se perde mais ao longo do fluxo.
Resultados & Análise Final
Como resultado de pesquisa, 3 de 4 hipóteses foram confirmadas. Portanto, de fato, ajustes de usabilidade e compreensibilidade deveriam ser feitos. Entre os objetos de estudo mais relevantes, constatou-se que o usuário realmente não compreendia, com clareza, que se tratava de um item surpresa.
Deduz-se, portanto, que uma parcela significativa de consumidores optaria por não levar o brinde da Black Friday, caso não houvesse compreensão ou interesse por ele... Ao aplicar os ajustes levantados ao longo da pesquisa, conclui-se que a aceitabilidade da campanha tenha sido maior, enquanto os principais impedimentos à jornada de usuário foram sanados.
Limitações
- Uma pesquisa antecipada poderia indicar alguns padrões de consumo. Com base neles, seria possível ofertar opções de maior interesse ao consumidor.
